فایل کامل و عالی بررسی رابطه بین مزیت رقابتی و عملکرد بازاریابی در بانک های تجاری

 چکیده :

آنچه که امروزه مهار بازدهی و سودآوری بانکها و موسسات مالی را در بر گرفته عاملی پیچیده و مفهومی گسترده به نام بازاریابی است. درتعاریف بازاریابی به پیش بینی از آینده اشاره شده و فعالان و اساتید این رشته ورود بانکهای خارجی را به عرصه رقابتی بانکداری کشورقریب الوقوع دانسته اند که در این صورت دستیابی به استراتژی های هوشیارانه بازاریابی را برای بانکها لازمه برون رفت از بحرانهای آتی و استفاده از فرصتها می دانند. نکته ای که در این شرایط بسیار حائز اهمیت است اینکه عرصه رقابتی درنظام بانکی بسیار پیچیده و دشوار شده است و در پیش بینی های بازار آینده  وضعیت بس پیچیده تری را ترسیم می نماید. چرا که هنوز جای بانکهای خارجی درکنار بانکهای موجود خالی است. در این پژوهش رابطه میان عملکرد بازاریابی و مزیت رقابتی در بانکهای تجاری مورد بررسی قرار گرفته است. عملکرد بازاریابی هر یک از بانکها از نظر کارایی، اثربخشی و انطباق پذیری و همچنین مزیت رقابتی آنها با پنج شاخص مزیت مشهود، مزیت مرکب، مزیت پایدار، مزیت پویا و مزیت متجانس مورد بررسی قرار می گیرد. این پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد که برای جمع آوری اطلاعات و داده ها از مطالعات کتابخانه ای و توزیع پرسشنامه استفاده شده است. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شده و پرسشنامه ها میان کارکنان و مشتریان ده بانک ملت، ملی، کشاورزی، تجارت، رفاه کارگران، سامان ،سرمایه، پارسیان، اقتصاد نوین وکارآفرین که همگی به صورت تصادفی از میان سایر بانکها انتخاب شده اند، توزیع شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که رابطه معنی داری بین عملکرد بازاریابی بانکهای مورد بررسی و مزیت رقابتی آنها وجود دارد.

واژه های کلیدی: عملکرد بازاریابی، مزیت رقابتی،کارائی، اثربخشی، انطباق پذیری.

The study of Relation between Marketing Performance and Competitive
Advantage in Commercial Banks

Abstract:
Nowadays, what has included the halter of the efficiency and
profitability of the banks and financial institutes is a complicated is a
complicated factor and a widespread concept called marketing .in the
definitions of the marketing, it has been implied the force casting of
the future, the active persons and the professors in this field have
recognized it impending that the foreign banks will enter in the
competitive arena of the country”s banking in which they require to
exit from the future crisis and utilize the opportunities for achieving
the smart strategies of the marketing. The point which is very
important in these conditions is that the competitive arena in the
banking system has become very complicated state in force castings of
the future market, because the position of the foreign banks alongside
the present banks is vacant yet. In this research the relation between
marketing performance and competitive advantage in the commercial
banks has been studied. The marketing performance of each one of the
banks in the light of efficiency, effectiveness and adaptability is
studied and their competitive advantage is also studied whit five
indexes of visible advantage, complex advantage, constant advantage,
dynamic advantage and homogeneous advantage. This research in the
light of purpose is and applicable type and in the viewpoint of method
is descriptive and of correlation, in which library studies, and
questionnaire distributions have been used for collecting the
information and date. Sampling has been carried out by the simple
random method, and the questionnaires have been distributed among
personnel and customers of the banks including: Mellat, Melli,
Keshavarzy, Tejarat, Refahekargaran, Saman, Sarmayeh, Parsian,
Eghtesadenovin and Karafarin which have been chosen among other
banks randomly. The results of this research show that, there exists a
significant relation between marketing performance of the banks
under study and their competitive advantage key words: marketing
performance, competitive advantage efficiency, effectiveness,
adaptability.

منابع لاتین
۱)Achabal, D.D., Heineke, J.M., McIntyre, S.H., 1984. Issues an
perspectives on retail productivity. Journal of Retailing 60, 107–127.
۲)Alanytys &Ganyry,(1997), Marketing orientation and company,
performance Journal of Business Research 58
۳)Barney J. and Griffin R (1992); The Management of Organizations:
Strategy Structure, Behavior, Houghton Mifflin Company.
۴)Bourgeois and et al. (1999); Strategic Management, Dryden.
۵)Brazell Jeff, Devinney Timothy and Midgley David. (1998); Modeling
the Three C”s: A Multiple Choice Experiment Approach, University
۶)Denison, Daniel (2000). “Organizational Culture: Can it be a key
lever for Driving Organizationa Chang?” Inter national Institute For
Management Development, Denison@imd. Chapter2.
۷)Dess and Lumpkin. (2003); Strategic Management, Mc Graw-Hill.
Farrell M.J.(1957) “The Measurement of Productive Efficiency”, Journal
of the Royal Statistical Society, 120, 253-281.
۸)Feurer Rainer and Chaharbaghi Kazem. (1995); “Strategy
Development: past, present and future”,Management Decision,33
۹)Gronroos, C., Ojasalo, K., 2004. Service productivity: Towards a
conceptualization of the transformation of inputs into economic
results in services. Journal of Business Research 57, 414–423.
۱۰) Hooley J.G. Greenley E.G Gadogan W.J. and Fahy J (2003); “The
performance impact of marketing resources”, Journal of
Business Research, 85 (10), pp18-27.
۱۱) Jamal Ahmad & Naser kamal (2002) Customer satisfaction and
retailbanking: an assessment of some of the key antecedents of
customer satisfaction in retail banking» European Journal of Marketing,
Vol. 20, No4
۱۲) Morgan,Neil. A.,Clark, H. Bruce. & Gooner,Rich., (2002),Marketing
productivity, marketing audits,and systems formarketing performance
assessment, Jornal of Business Research 55, pp. 363-75.
۱۳) ONCE , G., 2002 ، ” Service Marketing in Banking Sector Andrecent
Perceptions in Marketing Thoughts of Services”, Dokuz Eylül
University Faculty of Economics and Business Marketing Department.
۱۴) Ostroff, C. & Schmitt, N., (1993), Configurations of organizational
effectiveness and efficiency, Acad Manage J, 36(6), PP. 1345– 62.
۱۵) Porter E. Michael and Miller E. Victor. (1985); “How Information
Gives YouCompetitive Advantage”, Harvard Business Review, July-
August.
۱۶) Schmid, G. Jacson, L. (2005): „managing paradoxes in change: six
step for building a balance culture?. Executive Action No
۱۷) Sheth, J.N., Sisodia, R.S., 2002. Marketing productivity: Issues and
analysis. Journal of Business Research 55.
۱۸) Urban, G.L & Star (1991), “Customer Advocacy: Is It for You?”,
Centre for E-Business, MIT Sloan School of Management,
۱۹) Walker, OC., Ruekert, RW., (1987), Marketing?s role in the
implementation of business strategies: a critical review and
conceptual framework, J Mark, 51.
۲۰) Wang & Richard Kim,(2007) Environmental strategy and competitive
advantage in service companies, Journal of Business Research 55